FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar du?

Vi accepterar de flesta vanliga kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

 

Min beställning har statusen "bearbetar". vad betyder det?

Statusen "bearbetar" betyder att vi har tagit emot din beställning och håller på att förbereda den för leverans. Så snart din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer, och statusen ändras till "Slutförd".

 

Hur returnerar jag en produkt?

Det är möjligt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Du som kund står för alla returkostnader. Vi rekommenderar att du skickar din retur med ett spårbart paket, då vi inte ansvarar för returer som förloras under transport.

 

Observera - underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras av hygienskäl.

Av hygienskäl och för allas säkerhet kan vi inte acceptera returer av underkläder, badkläder och skönhetsprodukter. Denna policy är standard i branschen, och vi ber om din förståelse.

 

Varför kan du inte lämna tillbaka underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?

Av hygienskäl och för allas säkerhet kan vi inte acceptera returer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter. Detta är en standardpraxis inom branschen, och vi ber om din förståelse för denna policy.

 

Täcker du returfraktkostnader?

Nej, alla returfraktkostnader står kunden själv för. Vi rekommenderar att du skickar din retur med ett spårbart paket, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för returer som förloras under transport.

 

Vad ska jag göra om jag fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, ber vi dig att ange ditt ordernummer och bifoga ett foto som tydligt visar problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

 

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?

När vi har mottagit din retur kan det ta upp till 5 arbetsdagar att behandla den. Du får ett bekräftelsemejl så snart din retur har hanterats.

Alla återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort, kan det ta 5-7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto från det datum din återbetalning har behandlats.

 

Hur lång tid tar det att få min beställning?

När din betalning har bekräftats påbörjar vi hanteringen av din beställning, vilket normalt tar 1–3 arbetsdagar. Därefter är den genomsnittliga leveranstiden 3–7 arbetsdagar.

 

Kommer min beställning att skickas i samma paket?

Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Vänligen ta hänsyn till detta när du tar emot din leverans. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på info@nalianha.com.

 

Jag måste ändra något i min beställning. Hur gör jag det?

Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Tyvärr kan vi inte göra några ändringar efter 24 timmar eller när beställningen har börjat behandlas.

 

Hur kan jag kontakta dig?

Du kan kontakta oss via e-post på info@nalianha.com. Vi garanterar att svara inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.

 

Företagsinformation
Företagsnamn: VENDIFY DIGITAL LIMITED
Företagsadress: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU
Registreringsnummer: 16499196
E-postadress: info@nalianha.com